تبحث عن صيغة مناسبة لإرسال عرض لعملائك عبر واتساب دون أن تبدو الرسالة مزعجة أو مباشرة أكثر من اللازم؟
اختيار رسالة واتساب تسويقية جيدة قد يكون الفرق بين عميل يتجاهل الرسالة وعميل يتفاعل معها ويكمل عملية الشراء. فبدل إرسال نص طويل مليء بالتفاصيل، يمكن كتابة رسالة قصيرة وواضحة تحتوي على الفائدة الأساسية، والعرض، ودعوة بسيطة لاتخاذ إجراء.
في هذا المقال سنقدم لك رسائل واتساب تسويقية جاهزة للعملاء مع أمثلة تناسب المتاجر الإلكترونية، المطاعم، الخدمات، العروض والخصومات، بالإضافة إلى نصائح تساعدك على كتابة رسائل تسويقية أكثر فعالية.
ما هي رسائل واتساب التسويقية؟
رسائل واتساب التسويقية هي رسائل تستخدمها الشركات والمتاجر للتواصل مع العملاء بهدف الترويج لمنتج أو خدمة أو عرض أو مناسبة تسويقية.
وقد تكون الرسالة موجهة إلى عميل واحد، أو يتم إرسالها إلى مجموعة من العملاء ضمن حملة تسويقية منظمة.
ومن أمثلتها:
- رسائل العروض والخصومات.
- رسائل إطلاق المنتجات الجديدة.
- رسائل المناسبات والمواسم.
- رسائل استعادة العملاء.
- رسائل التذكير بالعروض.
- رسائل المنتجات المقترحة.
- رسائل دعوة العملاء للشراء.
- رسائل إطلاق الحملات التسويقية.
وتشترط سياسات WhatsApp Business أن يكون لدى الشركة رقم العميل وأن يكون قد وافق على تلقي رسائل لاحقة عبر واتساب، كما يجب احترام طلبات إيقاف الرسائل وعدم إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوبة.
كيف تكتب رسالة واتساب تسويقية تجذب العميل؟
ليست كل رسالة تسويقية تحتاج إلى أسلوب إعلاني قوي. في كثير من الحالات، تكون الرسالة القصيرة والمباشرة أكثر فعالية.
يمكن بناء الرسالة من 4 عناصر أساسية:
1. بداية تجذب الانتباه
ابدأ بجملة توضح للعميل سبب أهمية الرسالة.
2. الفائدة
وضح ما الذي سيحصل عليه العميل.
3. العرض
اذكر الخصم أو الميزة أو المنتج بطريقة واضحة.
4. دعوة لاتخاذ إجراء
أخبر العميل بما يمكنه فعله بعد قراءة الرسالة.
مثال:
🎉 عرض خاص لك!
خصم 20% على طلبك القادم لفترة محدودة.
استخدم الكود: SAVE20
🛒 اطلب الآن واستفد من العرض.
رسائل واتساب تسويقية جاهزة مع أمثلة
1. رسالة عرض وخصم
🔥 خصم خاص لفترة محدودة!
احصل على خصم 25% على منتجاتنا عند استخدام الكود 25OFF.
العرض متاح حتى [التاريخ].
🛍️ لا تفوّت الفرصة!
هذه الصيغة مناسبة للمتاجر الإلكترونية والحملات قصيرة المدة.
2. رسالة إطلاق منتج جديد
✨ وصل الجديد!
يسعدنا أن نقدم لك منتجنا الجديد [اسم المنتج].
تصميم جديد، جودة أفضل، وتجربة مختلفة.
اكتشف المنتج الآن: [الرابط]
يفضل أن تركز رسالة إطلاق المنتج على ما الجديد وما الفائدة للعميل بدل الاكتفاء بالإعلان عن وجود المنتج.
3. رسالة عرض لفترة محدودة
⏰ العرض ينتهي قريبًا!
تبقى وقت محدود للاستفادة من خصم 30% على [اسم المنتج/الخدمة].
📅 العرض ينتهي يوم [التاريخ].
اطلب الآن: [الرابط]
استخدام مدة محددة يساعد العميل على فهم أن العرض ليس متاحًا بشكل دائم.
4. رسالة للعملاء السابقين
اشتقنا لك! 👋
مر وقت منذ آخر طلب لك من [اسم المتجر]، ولذلك جهزنا لك عرضًا خاصًا.
استخدم الكود WELCOME10 واحصل على خصم 10% على طلبك القادم.
[الرابط]
هذه الرسالة مناسبة لحملات إعادة تنشيط العملاء.
5. رسالة خصم لأول طلب
🎁 خصمك الأول جاهز!
إذا كانت هذه أول تجربة لك معنا، يمكنك الحصول على خصم 15% على طلبك الأول.
استخدم الكود: FIRST15
اطلب الآن: [الرابط]
6. رسالة ترويج لخدمة
هل تبحث عن [الخدمة] بطريقة أسهل؟
نقدم لك [وصف مختصر للخدمة] مع [الميزة الأساسية].
احجز الآن واستفد من [العرض/الميزة].
📲 للتفاصيل والحجز: [الرابط]
7. رسالة تسويقية لمطعم
🍔 جوعان؟ العرض اليوم غير!
احصل على [الوجبة] بسعر [السعر] بدلًا من [السعر السابق].
العرض متاح اليوم فقط.
اطلب الآن: [الرابط]
8. رسالة مناسبة لموسم أو مناسبة
🎉 احتفل معنا بـ[اسم المناسبة]!
جهزنا لك عروضًا خاصة تصل إلى [نسبة الخصم]% على [المنتجات/الخدمات].
العرض متاح لفترة محدودة.
اكتشف العروض: [الرابط]
9. رسالة تذكير بعرض سابق
🔔 تذكير سريع!
عرض [اسم العرض] ما زال متاحًا، لكن لفترة محدودة فقط.
استفد من خصم [النسبة]% قبل انتهاء العرض.
[الرابط]
هذه الصيغة مناسبة عندما يكون العميل قد تلقى عرضًا سابقًا ويحتاج إلى تذكير مختصر.
10. رسالة تسويقية بدون خصم
ليس من الضروري أن تحتوي كل حملة على خصم.
✨ اكتشف ما وصل حديثًا
أضفنا مجموعة جديدة من [المنتجات/الخدمات] التي قد تناسب احتياجاتك.
شاهد المجموعة الجديدة: [الرابط]
يمكن استخدام هذا الأسلوب للحفاظ على تنوع الحملات وعدم تدريب العملاء على انتظار الخصومات دائمًا.
رسائل واتساب تسويقية للمتاجر الإلكترونية
المتاجر الإلكترونية يمكنها تخصيص الرسائل بحسب سلوك العميل واهتماماته.
منتج جديد
🛍️ جديدنا وصل!
تعرف على [اسم المنتج] واستمتع بـ[الفائدة الأساسية].
اكتشف التفاصيل: [الرابط]
عرض على منتج
🔥 فرصة اليوم
احصل على [اسم المنتج] بخصم [النسبة]%.
الكمية/العرض متاح لفترة محدودة.
اطلب الآن: [الرابط]
تذكير بالشراء
👋 ما زلت تفكر في [اسم المنتج]؟
المنتج متوفر حاليًا ويمكنك إتمام طلبك من هنا:
[الرابط]
اقتراح منتج
نعتقد أن هذا المنتج قد يعجبك 👀
[اسم المنتج]
مناسب لـ[الفائدة أو الاستخدام].
تعرف عليه: [الرابط]
رسائل واتساب تسويقية للخدمات
إذا كان نشاطك يقدم خدمات بدل المنتجات، فمن الأفضل أن تركز الرسالة على المشكلة التي تحلها الخدمة.
مثال:
هل تواجه صعوبة في [المشكلة]؟
مع [اسم الخدمة] يمكنك [الفائدة الرئيسية] بطريقة أسهل وأكثر تنظيمًا.
📲 تعرف على الخدمة: [الرابط]
ومثال آخر:
🎯 جاهز لتطوير [الخدمة/النشاط]؟
احصل على [الخدمة] واستفد من [الميزة].
تواصل معنا لمعرفة التفاصيل: [الرابط]
رسائل واتساب تسويقية قصيرة جدًا
أحيانًا لا تحتاج الحملة إلى رسالة طويلة.
مثال 1
🔥 خصم 20% لفترة محدودة!
استخدم الكود 20OFF
[الرابط]
مثال 2
🎁 عرض خاص لك!
لا تفوّت خصم [النسبة]% على [المنتج].
[الرابط]
مثال 3
🚀 الجديد وصل!
اكتشف [اسم المنتج] الآن.
[الرابط]
مثال 4
⏰ آخر فرصة للاستفادة من العرض!
ينتهي اليوم.
[الرابط]
كيف تجعل الرسالة التسويقية أكثر فعالية؟
اجعل الرسالة موجهة للعميل
بدل كتابة:
لدينا منتجات جديدة وعروض كثيرة ومتنوعة.
يمكن كتابة:
اكتشف المنتجات الجديدة التي قد تناسب احتياجاتك.
الفرق أن الصياغة الثانية تتحدث عن فائدة العميل بدل الحديث عن الشركة فقط.
لا تضع كل المعلومات في رسالة واحدة
رسالة واتساب ليست صفحة هبوط.
إذا كانت لديك تفاصيل كثيرة، اكتفِ بأهم معلومة وضع رابطًا يمكن للعميل من خلاله معرفة التفاصيل.
استخدم دعوة واضحة لاتخاذ إجراء
من أمثلة العبارات التي يمكن استخدامها:
- اطلب الآن.
- اكتشف العرض.
- احجز موعدك.
- تعرف على التفاصيل.
- تسوق الآن.
- احصل على العرض.
- شاهد المنتجات.
- تواصل معنا.
خصص الرسائل قدر الإمكان
يمكن أن تكون الرسالة أكثر طبيعية عند استخدام اسم العميل أو تخصيص المحتوى حسب اهتماماته، بدل إرسال نفس النص للجميع.
مثلًا:
أهلًا [اسم العميل] 👋
اخترنا لك بعض المنتجات التي قد تناسب اهتماماتك.
أخطاء يجب تجنبها عند إرسال رسائل واتساب تسويقية
هناك فرق بين التسويق عبر واتساب والتعامل مع واتساب كقناة لإرسال رسائل عشوائية.
ومن أبرز الأخطاء:
إرسال رسائل للعملاء دون موافقة
يجب أن يكون العميل قد وافق على تلقي الرسائل التسويقية عبر واتساب، مع احترام طلبه في إيقاف الرسائل.
إرسال عدد كبير من الرسائل
الإفراط في الإرسال قد يجعل العملاء ينزعجون من العلامة التجارية أو يقومون بحظرها.
استخدام عناوين مضللة
لا تستخدم عبارات مبالغًا فيها أو معلومات غير صحيحة فقط لجذب الانتباه.
إرسال رسالة واحدة للجميع
ليس كل العملاء لديهم نفس الاحتياجات. تقسيم الجمهور إلى شرائح يساعد على جعل الرسائل أكثر صلة.
عدم وجود هدف واضح
قبل إرسال الحملة، اسأل نفسك: ماذا أريد من العميل أن يفعل بعد قراءة الرسالة؟
شراء؟ حجز؟ زيارة الموقع؟ التسجيل؟
إذا كان الهدف واضحًا، ستكون صياغة الرسالة أسهل.
كيف ترسل رسائل واتساب تسويقية لعدد كبير من العملاء؟
عندما يكبر حجم قاعدة العملاء، يصبح إرسال الرسائل يدويًا ومتابعة الردود أمرًا مرهقًا.
هنا يمكن الاستفادة من منصات أتمتة واتساب التي تساعد الشركات على تنظيم قوائم العملاء وإنشاء الحملات وإدارة الرسائل من مكان واحد.
ومن المفيد أيضًا تقسيم العملاء إلى مجموعات، مثل:
- العملاء الجدد.
- العملاء الحاليون.
- العملاء السابقون.
- العملاء المهتمون بمنتج معين.
- العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة.
وبدل إرسال نفس الرسالة لجميع العملاء، يمكن إنشاء حملة مناسبة لكل شريحة.
منصات متخصصة مثل HRwhats يمكن أن تساعد الشركات على تنظيم عمليات التواصل التسويقي عبر واتساب وأتمتة إرسال الرسائل وإدارة العملاء، خصوصًا عندما يصبح التعامل اليدوي مع أعداد كبيرة من المحادثات غير عملي.
نموذج متكامل لحملة واتساب تسويقية
يمكن بناء حملة بسيطة من 3 رسائل بدل إرسال إعلان واحد فقط.
الرسالة الأولى: الإعلان
🎉 بدأ العرض!
احصل على خصم 20% على [المنتج/الخدمة].
العرض متاح حتى [التاريخ].
[الرابط]
الرسالة الثانية: التذكير
🔔 تذكير بالعرض!
لا يزال بإمكانك الحصول على خصم 20% على [المنتج].
⏰ العرض ينتهي [التاريخ].
[الرابط]
الرسالة الثالثة: الفرصة الأخيرة
🚨 آخر فرصة!
ينتهي عرض خصم 20% اليوم.
إذا كنت تفكر في الطلب، فهذا هو الوقت المناسب.
[الرابط]
هذه الطريقة تجعل الحملة أكثر تنظيمًا من إرسال رسائل عشوائية للعملاء.
أسئلة شائعة حول رسائل واتساب التسويقية
ما أفضل طول لرسالة واتساب تسويقية؟
لا يوجد طول واحد مناسب لجميع الحملات، لكن يفضل أن تكون الرسالة مختصرة وواضحة وأن تصل إلى الفكرة الأساسية بسرعة، مع وضع رابط للتفاصيل عند الحاجة.
هل يمكن استخدام نفس الرسالة لجميع العملاء؟
يمكن، لكن تخصيص الرسائل وتقسيم العملاء إلى شرائح غالبًا يعطي تجربة أفضل، خصوصًا عندما تختلف اهتمامات العملاء أو مراحلهم الشرائية.
هل يمكن إرسال رسائل واتساب تسويقية بشكل تلقائي؟
نعم، يمكن استخدام أدوات ومنصات متخصصة لأتمتة الحملات، لكن يجب الالتزام بسياسات WhatsApp Business ومتطلبات الموافقة على استقبال الرسائل. وعلى منصة WhatsApp Business، تبدأ المحادثات التي تبادر بها الشركة باستخدام قوالب رسائل معتمدة، بينما يمكن الرد على رسالة العميل دون قالب خلال نافذة خدمة العملاء المحددة بـ24 ساعة وفق السياسة المنشورة.
كيف أتجنب إزعاج العملاء بالرسائل التسويقية؟
أرسل رسائل ذات قيمة فعلية، وقلل التكرار، واجعل العميل يعرف نوع الرسائل التي سيستقبلها، واحترم طلبات إيقاف الرسائل أو إلغاء الاشتراك. توصي WhatsApp أيضًا بأن تكون توقعات العميل واضحة وأن تكون آلية الانسحاب سهلة.